Martyrium s názvem REKLAMACE

Určitě se to už stalo i vám – něco si koupíte, protože se vám to líbí, těšíte se, že začnete věc používat, pochlubíte se s ní známým…. Jenže výrobek nefunguje, rozpadá se, zkrátka je k ničemu už po prvním použití. Kromě faktu, že vás to mrzí, jde samozřejmě v první řadě o peníze –neexistuje žádný důvod, proč byste je měli nechat obchodníkům za zboží, které za nic nestojí. Zdravě se naštvěte, možná to budete potřebovat. Čeká vás martyrium zvané reklamace.

Záruční doba

Ze zákona je záruční doba na veškeré zboží dvouletá, u některých výrobků ji výrobci sami v rámci reklamy prodlužují nebo nabízejí možnost si za prodloužení záruky připlatit. Veškeré závady vzniklé v průběhu záruční lhůty by měl výrobce na své náklady opravit, v případě neopravitelnosti zboží vyměnit. V každém případě máte na výměnu zboží nárok, objevuje-li se na něm opakovaně, a to minimálně třikrát, stejná závada.

Zpět do obchodu

V případě, že nejste spokojeni se zakoupeným zbožím – samozřejmě z objektivního důvodu, musíte zpátky do obchodu, kde jste si ho koupili. Výrobek, nejlépe v originální krabici, účtenku a záruční list si vezměte s sebou a obrňte se trpělivostí.

Budete-li mít štěstí, nabídne vám prodavačka výměnu ihned při reklamaci. S mnohem větší pravděpodobností však zboží do reklamace přijme, odešle výrobci, který závadu posoudí a v zákonné lhůtě 30 dnů odešle s vyjádřením zpět na prodejnu.

Pokud jste šťastlivec, bude vaše reklamace vyřízena kladně, v opačném případě se buďto smiřte s finanční ztrátou nebo se pusťte do boje. Nesouhlasíte-li s výsledkem reklamačního řízení, můžete o tom přímo na prodejně sepsat protokol a požadovat nové posouzení – a kupodivu můžete uspět.

SOS

Trvá-li však výrobce dále na svém, bývá dobrým dalším krokem kontaktovat SOS – Sdružení obrany spotřebitelů, jehož hlavním posláním je právě obhajoba spotřebitelských práv. V krajním případě se váš případ může dostat až k soudu.

Vždy přitom mějte na paměti, že veškeré náklady spojené s reklamací nakonec ponese strana, která neuspěla.